Идеи для улучшения клиентского сервиса
Подборка идей, которые помогут сделать ваш клиентский сервис лучше: от персонализации до автоматизации. Внедряйте и радуйте клиентов.
Пени в рассрочку под ноль процентов
Пеня не списывается сразу, а переводится в беспроцентную рассрочку на 3–6 месяцев при условии регулярных платежей по основному долгу. Каждый вовремя внесённый платёж уменьшает остаток пени, финальный — обнуляет.
Списание за отзыв о причине просрочки
Клиент рассказывает в короткой анкете, почему возникла просрочка, и получает фиксированное списание пени. Компания собирает причины и сегментирует клиентов, а клиент получает прощение без сложных условий.
Гирлянда из закрытых дел
Каждое полностью закрытое дело клиента за декабрь зажигает одну лампочку на общей онлайн-гирлянде компании. Когда гирлянда загорается целиком, все участники получают списание пени по остаткам — коллективный порог вместо индивидуального.
Кэшбэк пенями за досрочную оплату
Клиент, который до 31 декабря гасит текущий платёж и часть пени, получает списание остатка пени в виде условного кэшбэка на лицевой счёт. Размер прощения привязан к доле закрытого долга: чем больше внёс — тем больше списали.
Письмо-навигатор вместо отказа
Переписать ответ так, чтобы он не просто отказывал, а объяснял логику: почему услуга привязана к договору субподряда и по какому пути можно получить проживание, если договор появится. Это письмо-инструкция, а не стена.
КП с 3D-визуализацией стенда
В коммерческом предложении добавлять 3D-модель будущего стенда, чтобы клиент сразу видел, как он впишется в интерьер.